Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
La présente politique de confidentialité explique comment ClicGarage (« nous », « notre ») collecte, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous utilisez le site Web et les services logiciels ClicGarage (les « Services »). Les Services constituent une plateforme de gestion d'atelier tout-en-un pour les garages automobiles au Canada—notamment calendriers et planification par baie, réservation en ligne, clients et véhicules, ordres de réparation, inspections, estimations et factures, inventaire de pièces et bons de commande, entreposage de pneus, rôles d'équipe, rappels (courriel/texto) et fonctions opérationnelles connexes.
Cette politique s’applique aux personnes qui consultent notre site Web, créent ou utilisent un compte, nous contactent ou interagissent autrement avec les Services. Selon le contexte, les obligations canadiennes peuvent inclure la loi québécoise sur les renseignements personnels dans le secteur privé (loi 25) et/ou la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du fédéral, entre autres. Nous visons le respect des exigences canadiennes applicables.
Renseignements personnels que nous collectons
Nous pouvons collecter : des renseignements de compte et d'identité (nom, courriel, téléphone, identifiants de connexion, rôle, identifiants d'atelier, d'organisation ou d'entreprise); des renseignements opérationnels de l'atelier (emplacements, heures d'ouverture, baies, affectations du personnel et rôles, services, paramètres, détails d'abonnement et de facturation); des détails sur les clients et les véhicules saisis par un atelier ou fournis via la réservation ou un portail client (noms, coordonnées, identifiants du véhicule, lectures d'odomètre, détails de rendez-vous et de dossiers, contenu d'inspection et photos, estimations et factures, dossiers de pièces et d'entreposage de pneus, notes, préférences de communication); les renseignements que vous soumettez via le formulaire de contact du site, le formulaire de demande de démo ou d'autres canaux de soutien (par exemple nom, courriel, téléphone, détails d'atelier et contenu du message); des données techniques et d'utilisation (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, journaux, région approximative dérivée de l'IP, indicateurs de sécurité, événements d'utilisation dans le produit); et des renseignements limités liés au paiement lorsque les paiements ou abonnements sont traités par un prestataire (nous ne conservons généralement pas les numéros complets de carte de paiement sur nos serveurs). Notre site marketing public ne publie pas de numéro de téléphone personnel ni d'adresse civique pour les demandes générales; ces demandes sont traitées via les formulaires en ligne.
Utilisation des renseignements personnels
Nous utilisons les renseignements personnels pour fournir, sécuriser, exploiter et améliorer les Services; gérer les comptes, l'authentification, les droits d'accès, les organisations, l'accès multi-sites et le soutien; traiter les flux d'atelier tels que la planification, les ordres de réparation, les inspections, les estimations, les factures, l'inventaire et l'entreposage de pneus; envoyer des messages opérationnels tels que des avis liés aux rendez-vous, des liens vers des documents et des rappels (selon la configuration de l'atelier), des mises à jour de service et des alertes de sécurité; détecter, enquêter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité; respecter les obligations légales et répondre aux demandes légales; et analyser l'usage sous une forme agrégée ou dépersonnalisée. Nous n'enverrons des communications promotionnelles que là où la loi le permet et, le cas échéant, avec consentement, lequel peut être retiré.
Consentement et fondement juridique (Canada et Québec)
Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur le consentement (exprès ou tacite selon le contexte et la sensibilité), l’exécution d’un contrat, des intérêts légitimes équilibrés avec les impacts sur la vie privée lorsque la loi le reconnaît, et les obligations légales. Le droit québécois peut exiger un consentement plus clair ou des mesures additionnelles pour certains usages secondaires, les renseignements sensibles, certaines technologies ou les communications transfrontalières. Nous limitons la collecte à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins décrites.
Lorsque les ateliers traitent les renseignements de leurs clients
Lorsqu'un atelier utilise ClicGarage pour gérer ses opérations et dossiers clients (notamment rendez-vous, ordres de réparation, inspections, estimations, factures, véhicules, pièces et entreposage de pneus), l'atelier détermine habituellement pourquoi et comment ces renseignements sont utilisés dans le cadre de ses activités. Dans bien des cas, l'atelier est principalement responsable de ces renseignements à l'égard de ses clients, tandis que nous les traitons selon ses instructions pour fournir les Services (de façon analogue à un fournisseur de services ou un sous-traitant). Les ateliers sont responsables de leurs propres messages aux clients relativement à la confidentialité et de l'obtention des consentements requis, y compris pour les messages électroniques commerciaux en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) lorsque c'est applicable.
Prestataires et communication à des tiers
Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des prestataires qui nous aident pour l'hébergement, l'envoi de courriels et de messages texte, le stockage de fichiers ou de médias, l'authentification, le soutien, la surveillance de la sécurité, le traitement des paiements et abonnements, l'analytique et des fonctions similaires, dans le cadre de garanties contractuelles. Nous pouvons aussi divulguer des renseignements aux intégrations que vous connectez (selon la configuration), pour nous conformer à des obligations légales, pour protéger les droits et la sécurité, et dans le cadre d'une fusion, d'un achat ou d'un financement, sous réserve de garanties appropriées. Nous ne vendons pas les renseignements personnels au sens commercial habituel d'une « vente » de données.
Stockage et traitement transfrontalier
Les renseignements personnels peuvent être traités ou stockés au Canada et/ou dans d’autres pays où opèrent nos prestataires. Ils peuvent donc être assujettis aux lois d’une autre juridiction. Lorsque la loi applicable l’exige, nous mettons en place des mesures de protection appropriées et évaluons les transferts en conséquence.
Conservation
Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique, y compris pour des besoins juridiques, de sécurité et de continuité des activités, puis nous les supprimons ou les anonymisons conformément à nos pratiques de conservation, sous réserve des cycles de sauvegarde.
Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables adaptées à la sensibilité des renseignements. Aucun mode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisé.
Vos droits en matière de vie privée
Selon la loi applicable, vous pouvez avoir des droits d’accès, de rectification ou d’effacement, de retrait du consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement, à la portabilité dans certains cas, et à d’autres recours prévus au Québec et ailleurs. Pour exercer ces droits, communiquez avec nous à [email protected]. Nous pourrions devoir vérifier votre identité. Si votre demande concerne des renseignements qu’un atelier contrôle dans notre plateforme, nous pouvons vous orienter vers cet atelier le cas échéant. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (https://www.priv.gc.ca) et, pour des questions relevant du Québec, auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (https://www.cai.gouv.qc.ca).
Témoins et technologies similaires
Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies similaires essentiels à la sécurité et au fonctionnement de base. Si nous utilisons des technologies non essentielles (par exemple certains outils d’analytique), nous les décrivons et obtenons le consentement lorsque la loi l’exige.
Incidents de confidentialité
Nous maintenons des processus pour détecter et réagir aux incidents touchant des renseignements personnels. Lorsque la loi applicable l’exige, nous aviserons les personnes concernées et/ou les autorités, y compris potentiellement la Commission d’accès à l’information du Québec, dans les délais requis.
Enfants
Les Services s’adressent aux entreprises et ne visent pas les enfants. Nous ne collectons pas sciemment des renseignements personnels auprès d’enfants à des fins de consommation.
Décision automatisée
Nous n’utilisons pas un traitement entièrement automatisé qui produit des effets juridiques ou analogues importants à l’égard des personnes, sauf si nous le décrivons dans un avis distinct si la situation venait à changer.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour et modifierons la date de « Dernière mise à jour ». Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis additionnel (par exemple par courriel ou dans le produit).
Nous joindre
Pour toute question sur cette politique, pour exercer vos droits en matière de confidentialité, ou pour joindre la personne responsable des renseignements personnels :
- Courriel confidentialité
- [email protected]
- Personne responsable des renseignements personnels (loi 25 du Québec)
- Fondateur / responsable de la protection des renseignements personnels
Pour une démo produit ou une question d'affaires générale, utilisez le formulaire de contact ou la demande de démo sur notre site. Nous ne publions pas de numéro de téléphone personnel ni d'adresse civique sur nos pages marketing publiques.